Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DÉTALOS S.A.C.
Última actualización: Junio 2026
1. Datos de identificación
Usted está visitando el portal web de Détalos (en adelante, el “Portal”), titularidad de DÉTALOS S.A.C., empresa peruana dedicada a la comercialización de arreglos florales, ramos, boxes sorpresa, regalos y productos complementarios.
Razón Social: DÉTALOS S.A.C.
RUC: 20602024891
Nombre Comercial: Détalos
Página Web: https://detalos.pe
Dirección Principal: Av. La Marina 2364, San Miguel, Lima, Perú.
Sucursal: Plaza San Miguel – Zona Express, Sótano 1, San Miguel, Lima, Perú.
Correo Electrónico: contacto@detalos.pe
WhatsApp de Atención: +51 958 294 603
2. Acceso y aceptación del cliente
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del Portal por parte del cliente, así como la relación entre DÉTALOS S.A.C. y cualquier persona que navegue o realice compras a través del Portal.
El acceso, navegación o utilización del Portal implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
El cliente declara haber leído y comprendido el contenido de este documento antes de realizar cualquier compra.
3. Modificación de los Términos y Condiciones
DÉTALOS S.A.C. se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Portal.
4. Reserva y aceptación del pedido
A través del Portal se ofrecen arreglos florales, ramos, boxes sorpresa, complementos y demás productos comercializados por Détalos.
El cliente deberá seleccionar los productos, cantidades, fecha de entrega, dirección de entrega y demás información requerida para procesar correctamente el pedido.
La recepción de una orden de compra no implica su aceptación automática.
La aceptación del pedido estará sujeta a:
- Validación del pago por la entidad financiera correspondiente.
- Disponibilidad de stock.
- Verificación de los datos proporcionados por el cliente.
- Controles de seguridad y prevención de fraude.
En caso alguna validación no sea aprobada, DÉTALOS S.A.C. podrá cancelar la operación y proceder con el reembolso correspondiente.
5. Reemplazo y stock de productos
La disponibilidad de flores, follajes, empaques y complementos puede variar según la temporada, condiciones climáticas y disponibilidad de mercado.
Cuando algún elemento no se encuentre disponible, Détalos podrá reemplazarlo por otro de igual o superior valor comercial, procurando mantener el estilo, tamaño y presentación general del producto adquirido.
Las fotografías publicadas son referenciales.
Debido a la naturaleza perecible y estacional de las flores, pueden existir variaciones razonables en:
- Tonalidades.
- Variedades florales.
- Follajes.
- Empaques.
- Complementos decorativos.
Todos los precios incluyen los impuestos aplicables.
Los costos de envío se calculan según la zona de reparto.
6. Entregas y reenvíos
Los productos son despachados mediante servicio de delivery propio o de terceros autorizados.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos del destinatario y la dirección de entrega.
Si el repartidor llega al lugar indicado y no encuentra al destinatario, realizará hasta tres intentos de comunicación con el comprador y/o destinatario, esperando un máximo de 10 minutos.
De no concretarse la entrega, el pedido retornará a las instalaciones de Détalos.
El cliente podrá:
- Solicitar un nuevo envío asumiendo el costo correspondiente.
- Coordinar el recojo del producto en tienda según disponibilidad.
No se realizarán devoluciones de dinero por pedidos no entregados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o ausencia del destinatario.
7. Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza personalizada y perecible de los productos comercializados por Détalos, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión, desistimiento de compra o rechazo del destinatario.
Cualquier reclamo relacionado con daños, errores o problemas de calidad deberá ser comunicado dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica cuando corresponda.
Détalos evaluará cada caso y podrá optar por:
- Reposición del producto.
- Corrección del pedido.
- Reembolso parcial o total.
Los tiempos de devolución dependerán de la entidad financiera correspondiente.
8. Garantía
Todos los productos comercializados por Détalos cuentan con garantía frente a defectos atribuibles a errores de elaboración, manipulación o transporte.
La garantía deberá solicitarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la entrega.
En caso proceda, Détalos realizará la reposición del producto sin costo adicional.
La garantía no aplica cuando el daño haya sido ocasionado por manipulación posterior a la entrega o por factores externos ajenos a Détalos.
9. Campañas especiales
Se consideran campañas especiales:
- San Valentín.
- Día de la Madre.
- Día del Padre.
- Flores Amarillas.
- Navidad.
- Otras campañas promocionales anunciadas por Détalos.
Durante estas fechas:
- Las entregas podrán realizarse dentro de rangos horarios.
- No se garantizan horas exactas de entrega.
- Pueden producirse retrasos razonables debido a la alta demanda.
Détalos realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir con las fechas comprometidas.
10. Limitación de responsabilidad
DÉTALOS S.A.C. no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por:
- Tráfico vehicular.
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos de vías.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
La responsabilidad máxima de DÉTALOS S.A.C. no excederá el monto efectivamente pagado por el producto objeto del reclamo.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Portal, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes y material publicitario, son propiedad de DÉTALOS S.A.C. o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción o utilización sin autorización expresa.
12. Comunicaciones
Toda comunicación oficial podrá realizarse mediante:
- Correo electrónico: contacto@detalos.pe
- WhatsApp: +51 958 294 603
- Página web: https://detalos.pe
El cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con sus pedidos a través de dichos medios.
13. Fuerza mayor
DÉTALOS S.A.C. no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, fallas tecnológicas u otros eventos similares.
14. Libro de Reclamaciones
DÉTALOS S.A.C. pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
15. Autoridades y requerimientos legales
DÉTALOS S.A.C. podrá colaborar con las autoridades competentes cuando sea requerido por ley o cuando resulte necesario para proteger sus derechos, los derechos de sus clientes o prevenir actividades fraudulentas.
16. Inexistencia de sociedad o relación laboral
La utilización del Portal no genera ningún vínculo societario, laboral, de representación o mandato entre DÉTALOS S.A.C. y sus clientes.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Toda controversia será resuelta inicialmente mediante trato directo entre las partes.
De persistir la controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima Metropolitana.
18. Fotografías referenciales
Las imágenes mostradas en el Portal tienen carácter referencial y buscan representar de la forma más fiel posible los productos ofrecidos.
Debido a la naturaleza artesanal de los arreglos florales y a la disponibilidad de flores, follajes, empaques, bases y complementos, pueden existir variaciones razonables en:
- Tonalidades.
- Tamaño de flores.
- Tipo de follajes.
- Diseño de empaques.
- Accesorios decorativos.
Cuando algún elemento no se encuentre disponible, Détalos podrá reemplazarlo por otro de igual o superior valor comercial, procurando mantener el estilo, tamaño, presentación y calidad general del producto adquirido.
Estas variaciones no constituyen defecto ni incumplimiento del servicio.